Oficina de Mediación y Ómbudsperson
Oficina de Mediación y Ómbudsperson
Acerca de la oficina
La Oficina de Mediación y Ómbudsperson ofrece un espacio seguro para abordar inquietudes, conocer opciones y encontrar soluciones adecuadas a los problemas en el trabajo. Los servicios que presta buscan impedir que los conflictos escalen, así como garantizar que prime la ecuanimidad en el lugar de trabajo.
La labor de esta oficina gira en torno a tres ejes:
prevención
mitigación
resolución
Este documento también está disponible en árabe, chino, francés, inglés y ruso.
La labor de la oficina
La Oficina de Mediación y Ómbudsperson ofrece un espacio imparcial y confidencial en el que todas las personas que trabajan en ACNUR pueden plantear cuestiones laborales que les preocupan o inquietan. La oficina trata con las partes involucradas para apoyar en el análisis y la comprensión del problema; concretamente, brinda una perspectiva imparcial, pues no toma partido, sino que garantiza que prime la ecuanimidad y la igualdad.
La Oficina de Mediación y Ómbudsperson ofrece un entorno seguro para las personas o los equipos que busquen entablar un diálogo y comunicarse libremente. En particular, esta oficina ayudar a comprender de mejor forma los objetivos, las necesidades y los intereses de quienes recurren a sus servicios.
La Oficina de Mediación y Ómbudsperson busca prevenir que los conflictos se agraven. Los programas y talleres que ofrece abordan, entre otros, estos temas:
- gestión informal de conflictos
- conversaciones incómodas
- manejo de emociones durante el conflicto
Considerando datos, indagaciones e interacciones entre las partes interesadas, la Oficina de Mediación y Ómbudsperson ayuda a la organización a identificar las causas detrás de los conflictos para poder resolverlos y prevenirlos.
El equipo que trabaja en esta oficina se centra en las personas
Qinhui Jiang dio una sesión de capacitación sobre cómo fomentar una cultura de resolución de conflictos en Dadaab, Kenia, en noviembre de 2023.
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La Oficina de Mediación y Ómbudsperson cuenta con especialistas en resolución de conflictos; estas personas de distintos bagajes responden a quien dirige la oficina (el mediador o la mediadora de ACNUR). El motor de este equipo es el compromiso con la inclusión, la igualdad y la neutralidad; por ello, se asegura de que se respeten y consideren las necesidades y solicitudes de todas las partes involucradas. Ubicada en distintas regiones, la Oficina de Mediación y Ómbudsperson brinda atención virtual y presencial.
“Nuestra intención es crear un lugar de trabajo en el que todas las personas sientan que se les trata de manera digna, que tienen poder de acción y de decisión, que se les valora y que pueden contribuir cabalmente a la consecución de los objetivos de ACNUR”.
¿Quiénes pueden solicitar los servicios de la Oficina de Mediación y Ómbudsperson?
Toda persona que trabaje o haya trabajado en ACNUR puede recurrir a los servicios de esta oficina, sea de manera individual o grupal.
Individuos
Cuando una persona esté atravesando problemas administrativos o interpersonales, puede compartir sus inquietudes con el equipo de especialistas en resolución de conflictos, en una sesión 1 a 1, de manera confidencial. Asimismo, determinará por cuenta propia cuál considera que sería la mejor vía para resolver el conflicto, que puede ser una conversación, la mediación o asesoría para lidiar con él.
Grupos y equipos
Podría haber casos en los que un grupo solicite una intervención debido a conflictos internos. Para que la Oficina de Mediación y Ómbudsperson pueda intervenir, es necesario que cada integrante del equipo se involucre en la búsqueda de soluciones viables y adecuadas para todas las partes. Por su parte, con una serie de pasos, la Oficina de Mediación y Ómbudsperson ayudará a reavivar el espíritu de colaboración y productividad en el equipo; quizás recomiende una evaluación preliminar del equipo antes de sostener conversaciones y encuentros grupales.
La mediación es una vía informal para la resolución de conflictos
¿En qué consiste la mediación?
Se trata de un proceso en el que una tercera parte, que es neutral, apoya a las otras dos para que puedan compartir sus inquietudes sin prejuicios ni sesgos. Recurrir a la mediación se hace de manera voluntaria; en otras palabras, ambas partes deben estar de acuerdo con ello. Cabe la posibilidad de que las partes decidan no encontrarse cara a cara durante la mediación, cuyo propósito es llegar a un acuerdo consensuado por todas las partes involucradas.
¿Qué hace un mediador?
Quien se encargue de la mediación debe guiar la conversación y fomentar un diálogo abierto. En ese sentido, debe mantenerse neutral y no favorecer a ninguna de las partes. La ecuanimidad es una característica esencial de la mediación, pues se busca llegar a una solución favorable. La persona que se encarga de la mediación apoya a las partes en la identificación de opciones viables para resolver el conflicto.
¿Qué beneficios ofrece la mediación?
La Asamblea General de la ONU considera que la mediación es la primera vía informal para resolver conflictos y desavenencias.[1] En ese sentido, sugiere dar preferencia a este enfoque antes de recurrir a otras instancias. La mediación es un procedimiento que, además de ahorrar tiempo y recursos, permite que las personas y los equipos resuelvan sus problemas. Al respecto, ACNUR considera que la colaboración no solo es esencial, sino que fortalece a la organización y la hace mucho más eficaz.
[1] Consultar la resolución A/RES/78/248Link is external.
Contacto
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