Informes y reclamaciones

La organización también cuenta con un procedimiento de impugnación – se detalla más adelante y se conoce como reclamación – para los proveedores a los que no se les adjudicó un contrato o una orden de compra en una licitación de gran valor.

Los participantes pueden presentar reclamaciones en licitaciones compartidas con otras agencias de la ONU, siempre y cuando ACNUR sea la organización principal.

En el caso de las propuestas rechazadas, quienes las hayan presentado pueden solicitar un resumen al área correspondiente en un lapso no mayor a diez días naturales contados a partir de la recepción del aviso en el que ACNUR haga de su conocimiento que la propuesta fue descartada y que, por tanto, no se les adjudicará el contrato.

Para presentar una reclamación, los proveedores deben estar registrados con ACNUR, no deben haber sido elegidos en una licitación de gran valor y deben haber solicitado un informe de licitación (se les denomina “Reclamante”). Las licitaciones de gran valor superan los USD 250.000 o su equivalente en otra moneda. ACNUR debe recibir las reclamaciones a más tardar quince días naturales después de la fecha del informe de licitación.

Las reclamaciones deben enviarse por correo postal o electrónico; estos son los datos para el envío:

Head, UNHCR Supply Management Service (SMS)
UNHCR Global Service Centre
Ipoly utca 5b
1133 Budapest
Hungary
Correo electrónico: [email protected]

Es necesario enviar una copia de la reclamación a:

Head, UNHCR Legal Affairs Service (LAS)
The Office of the United Nations High Commissioner for Refugees
94 Rue Montbrillant
1201 Geneva
Suiza
Correo electrónico: [email protected]

Para que ACNUR pueda recibir y dar trámite a una reclamación, la carta debe contener, por lo menos, estos datos:

• nombre y datos de contacto del Reclamante
• copia del aviso en el que ACNUR hace del conocimiento del Reclamante que su propuesta en una licitación de gran valor ha sido descartada
• licitación correspondiente, nombre de la oficina o unidad convocante, y nombre de la persona encargada de la licitación
• pormenores y fundamento legal de la reclamación
• razonamiento que explique las afectaciones que sufrió el Reclamante
• desglose de los gastos en que incurrió el Reclamante al haber participado en la licitación
• copia de la documentación que acredite lo expuesto por el Reclamante, así como los gastos en que haya incurrido

ACNUR determinará si la reclamación se presentó de manera oportuna y si cumple con los criterios que se detallan anteriormente. En ese sentido, el Reclamante debe presentar suficiente evidencia para sustentar la reclamación. No se recibirán reclamaciones sin sustento.

Las acciones que emprenda ACNUR en relación con las reclamaciones o los informes de licitación no deben interpretarse como una renuncia a los privilegios ni a las inmunidades de la Organización de las Naciones Unidas ni de los organismos especializados que la integran, incluida la Agencia de la ONU para los Refugiados (ACNUR).