Crisis del coronavirus: atención en la oficina de ACNUR en España, recursos e información de interés (actualización a 10.05.2021)

[Página actualizada a 10.05.2021]

Contacto con ACNUR en España durante la emergencia del coronavirus:

A partir del miércoles 15 de julio de 2020, la Oficina de ACNUR en España reanudará la atención presencial con CITA PREVIA los lunes y miércoles en horario de mañana (10:00h a 13:00h). 

Para solicitar cita previa, por favor escríbanos al correo [email protected] (indicando “CITA PREVIA” en el asunto del correo) o llamando al teléfono +34 661 706 462, especificando el motivo de la consulta para facilitar que nuestra atención sea lo más útil posible para usted. 

Seguimos prestando atención telemática de lunes a viernes de 09:30h a 14:00h y de 15:00h a 17:00h a través de los siguientes correos y teléfonos:  

• Para temas sobre asilo y refugio: [email protected] o llamando al +34 661 706 462 
• Para cualquier gestión o consulta relacionada con socios y donantes, contacte con el Comité español de ACNUR: [email protected].
• Para cualquier otro tema:  +34 673 747 950

Recomendamos utilizar el correo electrónico como vía de contacto preferente.

Ceuta: Para consultas  sobre asilo y refugio en Ceuta: +34 658 110 633. Horario: de lunes a viernes de 9:30 a 12:30 y de 16:30 a 18:30.  

Melilla: Para consultas sobre asilo y refugio en Melilla: +34 653 958 498. Horario: de lunes a viernes de 9:30 a 12:30 y de 16:30 a 18:30.  

Les informamos de que, en 2021, la Oficina de ACNUR en España permanecerá cerrada los días: 1 enero, 6 enero, 1 abril, 2 abril, 13 mayo, 20 julio, 12 de octubre, 1 noviembre, 6 diciembre y 8 diciembre.  

AVISO IMPORTANTE SOBRE PETICIONES DE CITA: A través de este enlace puede pedir cita para manifestar su voluntad de solicitar protección internacional en España. Puede usar el mismo enlace si necesita renovar sus documentos. Para más información sobre cómo pedir asilo en España, visite nuestro portal HELP. 

Recursos sobre COVID-19 de interés para refugiados, apátridas y solicitantes de asilo: 

ACNUR ha recopilado enlaces con información de distintas fuentes, incluyendo autoridades y organizaciones de la ONU, sobre temas que pueden ser de utilidad:

1. Información sanitaria: el virus, prevención y recomendaciones 

• Información sobre el coronavirus recogida en el portal especial de la Organización Mundial de la Salud (OMS).  Cursos online sobre coronavirus.
• Información del Ministerio de Sanidad en español y en otros idiomas (English, Français, العربية, Română, 中文). Aquí puede acceder al listado de teléfonos de atención habilitados por las Comunidades Autónomas en caso de padecer síntomas.
• Materiales elaborados por Cruz Roja Española sobre lo que debe saber del coronavirus y para afrontar la cuarentena.
• Materiales informativos de la Organización Panamericana de la Salud.
• Material audiovisual sobre COVID-19 dirigido a la población migrante, de la ONG Salud entre Culturas.

2. Asilo y protección internacional

• Información publicada por la Oficina de Asilo y Refugio, dependiente del Ministerio del Interior.
• Instrucciones del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones para la gestión del sistema de acogida de protección internacional durante el COVID-19.
• Dudas frecuentes sobre Protección Internacional relacionadas con el COVID-19 contestadas por el Ministerio del Interior. 

3. Preguntas frecuentes sobre el estado de alarma y la transición hacia la nueva normalidad

• El gobierno de España proporciona información sobre las medidas adoptadas durante el estado de alarma en este link, clasificada en función de los temas.
• Plan para la Transición hacia una Nueva Normalidad del gobierno de España (28 de abril). Guía de preguntas y respuestas frecuentes ante el plan (3 mayo). 
• Medidas relativas a la prórroga de vigencia de determinados documentos expedidos por las Unidades de Extranjería y Fronteras, con ocasión del estado de alarma declarado por la emergencia sanitaria COVID-19, expedidas por la Policia Nacional. 

4. El confinamiento: apoyo psicosocial y bienestar

• Información de la OMS para lidiar con el estrés durante el brote de coronavirus de la OMS.
• Herramientas útiles para mitigar los efectos psicológicos del coronavirus, guías recopiladas y traducidas a varios idiomas por la organización Accem.
• El Ministerio de Sanidad y el Consejo General de Colegios de Psicólogos han puesto en marcha teléfonos gratuitos de atención psicológica que pueden consultar en este enlace. La Comunidad de Madrid también cuenta con un teléfono gratuito de ayuda psicológica: 900 124 365.
• Además, en este artículo de Unicef se comparten estrategias dirigidas especialmente a los y las adolescentes.

5. Derechos laborales, vivienda y alquiler

• Preguntas frecuentes sobre las medidas adoptadas en materia de vivienda del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
• Preguntas frecuentes para ampliar el escudo social y no dejar a nadie atrás. Incluye información, por ejemplo, sobre medidas y subsidios para personas trabajadoras del hogar.
• COVID-19: Medidas de carácter laboral y de seguridad social, elaborado por el Colegio de Abogados de Madrid.

6. El coronavirus y los niños y niñas

• Unicef ha elaborado esta Guía COVID-19 para padres y madres, y también informa sobre cómo hablar con niños y niñas acerca de esta situación.
• La organización Save the Children también ofrece información para padres y madres sobre cómo pasar el confinamiento y sobre el impacto del COVID-19 en la infancia.
• Desde UNESCO también informan sobre el COVID-19 y la educación.
• El Ministerio de Educación ha puesto en marcha junto con RTVE la iniciativa Aprendo en casa con contenidos educativos para diferentes edades.
• Guía de buenas prácticas en las salidas de la población infantil durante el estado de alarma, del Ministerio de Sanidad. 

7. Información sobre violencia de género en el estado de alarma

• Si sientes que necesitas apoyo, no te sientes segura/o, o estás experimentando situaciones de violencia, existen canales de comunicación disponibles donde puedes contactar con profesionales que te pueden ayudar:
  • Los números de teléfono gratuitos 112 y 016
  • Email: [email protected]
  • Twitter: @sanidadgob e @IgualdadGob
  • O vía WhatsApp a través de los números: 682916136 / 682508507 
• Puedes consultar esta guía de actuación para mujeres que estén sufriendo violencia de género en situación de permanencia domiciliaria derivada del estado de alarma por COVID-19  del Ministerio de Igualdad.
• También puede resultar útil esta guía para mujeres víctimas de trata y mujeres en contextos de prostitución del Ministerio de Igualdad. 
• Cruz Roja ha publicado este decálogo para las personas que sufren violencia de género, también durante esta situación de confinamiento.
• Página web de la Comunidad de Madrid sobre confinamiento y salud, con información sobre violencia de género.

8. Información sobre coronavirus y el colectivo LGTBI

• La organización Kif Kif ofrece apoyo telemático y distintos grupos para la difusión de información relevante sobre cuestiones de salud, jurídicas y resolver dudas.
• Guía de recursos para hacer frente a la exclusión y a discriminaciones por orientación sexual e identidad de género durante la crisis por COVID-19, del Ministerio de Igualdad.
• La Línea Arcoíris de la Federación Estatal de Lesbianas, Gais, Trans y Bisexuales (FELGTB), un servicio de atención telefónica y vía email para resolver dudas o recibir información durante el COVID-19.
• Información de ALDARTE-EUSKADI sobre atención durante el estado de alarma.
• Información de Lambda Valencia sobre atención durante el estado de alarma y servicio oficina Orienta. 
• Información de ACATHI-Barcelona sobre asistencia, campañas y atención durante el estado de alarma.

Queremos expresar nuestra profunda solidaridad con todas las personas en España en estos tiempos difíciles, y agradecer el esfuerzo de las autoridades y de todos los profesionales sanitarios y de distintos sectores, entidades públicas y privadas, por el esfuerzo colectivo para superar conjuntamente esta emergencia sanitaria. Mira el vídeo de la Representante de ACNUR en España, con un mensaje de solidaridad y agradecimiento a la sociedad española, y el vídeo de ACNUR agradeciendo el trabajo del personal sanitario durante la emergencia, con motivo del Día Mundial de la Salud.